Cambios y devoluciones

Si algo llegó mal, lo arreglamos. Acá está exactamente qué cubrimos, en cuánto tiempo y qué necesitamos de tu parte.

Si tu kit llegó dañado o incompleto

Te lo reponemos sin costo. Escríbenos a contactodiamondgem@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a recibir la caja, con:

• Tu número de pedido o el nombre con el que compraste.
• Una foto de lo que llegó mal.
• Una foto de la caja como la recibiste.

Cubrimos productos que lleguen rotos, sucios o defectuosos, y paquetes que se pierdan en el camino.

Si quieres cancelar

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a hacerlo, siempre que todavía no lo hayamos entregado a la transportadora. Escríbenos y lo detenemos.

Derecho de retracto

Como toda compra a distancia en Colombia, tienes derecho de retracto: puedes devolver tu kit dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, aunque no tenga nada malo.

• El producto tiene que volver sin usar, completo y en su empaque original.
• Los gastos de envío y de retorno corren por tu cuenta.
• Una vez recibimos el kit y verificamos su estado, te devolvemos el dinero en un máximo de 8 días hábiles.

Los kits abiertos, con lienzos destapados o con gemas usadas no entran en el retracto, porque ya no se pueden vender de nuevo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y aplica alguna de las causales de la ley, puedes pedir la reversión del pago. Escríbenos y te acompañamos en el trámite con la pasarela.

Defectos que aparecen después

Si el problema sale más adelante — una impresión que se borra, gemas que no pegan — eso lo cubre la garantía de 365 días.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026 · Diamond Gem · Colombia