Garantía de 365 días

Un año completo desde que recibes tu caja. Si algo salió con defecto de fábrica, te lo reponemos.

Qué cubre

Todo lo que sea un defecto de fábrica durante los 365 días siguientes a la entrega:

• Lienzos con la impresión corrida, borrosa o incompleta.
• Lienzos que perdieron el adhesivo antes de que los uses.
• Gemas faltantes, de un color distinto al de la guía, o deformes.
• Aplicadores, pinzas o bandeja que lleguen rotos o dejen de funcionar solos.
• Guía de colores ilegible o que no corresponde a los lienzos de tu caja.

Si te faltaron gemas de un color, no necesitas devolver nada: te mandamos la reposición.

Qué no cubre

• Mal uso, caídas, humedad o daños causados por terceros.
• Lienzos rayados, cortados o pegados a otra superficie.
• Gemas perdidas durante el trabajo — pero escríbenos igual, casi siempre tenemos de repuesto.
• Desgaste normal de la cera o de las puntas del aplicador con el uso.

Cómo la haces efectiva

1. Escríbenos a contactodiamondgem@gmail.com con tu número de pedido.
2. Mándanos una foto de la pieza con el problema.
3. Te confirmamos la reposición y la despachamos sin costo.

Si reemplazamos la misma pieza dos veces y el problema sigue, acordamos contigo la devolución del dinero.

Esta garantía se suma a la garantía legal que te da el Estatuto del Consumidor; no la reemplaza ni la limita.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026 · Diamond Gem · Colombia